Encara tens preguntes sobre el projecte? No t’ha quedat clar algún aspecte relacionat amb el seu funcionament, les formes de pagament, etc.? Hem preparat unes Preguntes Més Freqüents pensant en tu, i des de dues òptiques: la d’expert que es vol incorporar a la xarxa… i la del client o usuari que vol fer preguntes.

Com a expert:

- On s’emmagatzemaran les meves dades personals si m’inscric a BibTraining? Com es gestionaran? Qui ho farà?

BibTraining es gestiona amb el gestor de continguts Wordpress, instal·lat als servidors de Eutopia Interactiva, i fent servir eines de Google Apps (veure les seves condicions d’ús i privacitat). Les dades seran gestionades sota el control dels dos administradors i responsables del projecte, Daniel Gil Solés i David Comuñas.

- Amb quina finalitat guardeu les meves dades personals? Les vendreu a tercers?

Guardem les teves dades personals amb les següents finalitats:
1.- Identificar-te com a usuari registrat de BibTraining (amb privilegis limitats segons el teu perfil d’expert).
2.- Enviar-te les consultes dels usuaris, que rebràs al correu de BibTraining que et crearem.
3.- Enviar-te informació rellevant sobre el projecte.

No vendrem mai les teves dades a tercers ni t’enviarem directament publicitat si no ens has donat el teu consentiment prèviament.

- Podré tenir accés a les meves dades, per a la seva consulta, modificació o supressió?

Si, és clar, sempre que vulguis.

En cas que no tinguis accés directe a les dades amb el teu usuari i contrasenya o no puguis modificar-les per algun motiu, només cal que ens enviïs un missatge mitjançant el formulari de contacte per tal de fer ús del teu dret a consultar, editar o suprimir les teves dades del nostre sistema. Si ho considerem oportú, ens reservem el dret a demanar-te documentació que acrediti que ets qui dius ser, per tal d’evitar possibles suplantacions d’identitat.

- Com s’efectua el pagament per xat? Com rebré els diners per les sessions de xat? I les factures?

L’usuari que es vulgui posar en contacte amb un expert ha de fer un pagament a BibTraining mitjançant PayPal. Un cop l’usuari rebi un correu de certificat conforme a abonat aquesta quantitat, caldrà que el reenviï a l’expert en qüestió, i es podrà iniciar la sessió. D’aquest pagament de 6€, BibTraining es queda 1€ en concepte de comissió, i els altres 5€ van a parar a l’expert. Els pagaments s’aniran acumulant fins a un màxim de 50€, i serà llavors quan BibTraining efectuarà el pagament a l’expert corresponent, amb la comissió total ja descomptada. Les gestions dels pagaments es faran els 5 primers dies de cada mes, i t’enviarem la factura corresponent.

- Jo no sóc autònom? Puc treballar per a BibTraining? Puc rebre factures?

Estem treballant amb els nostres gestors per a resoldre tota la operativa legal i de pagaments. En breu actualitzarem aquest apartat.

- Hi ha alguna manera de defensar-se d’una falsa acusació de sol·lució incorrecta? I si el client te raó i jo estic d’acord?  Com ho sol·lucionem?

Hem creat un apartat de Resolució de conflictes, en què tant experts com els usuaris us podreu adreçar a nosaltres per a fer-nos arribar les vostres queixes referents a preguntes mal resoltes, etc. Serem els administradors de la plataforma els qui decidirem de forma neutra sobre el conflicte, i comprovarem la veracitat o no de la resposta. No obstant això, si no voleu arribar fins a aquest extrem, també us recomanem que demaneu una segona opinió a algun altre expert de la plataforma.

- Necessito demostrar d’alguna manera que sóc un expert en algun tema? He d’aportar titulació o experiència laboral?

Quan t’inscrius a BibTraining et demanem que ens facis arribar el teu Currículum, però no es obligatori. Ens pots demostrar que ets un expert per diferents vies: pel propi currículum, o per la teva experiència, o per les teves publicacions, per la teva vida digital (pel teu blog, etc.). Et volem conèixer i volem estar segurs que seràs un bon expert en les matèries que dius dominar. Si ens ho dius, et creiem… però necessitem que ens ho demostris.

- Es fa algun tipus de contracte?

Si. Hem creat un Contracte de col·laboració entre BibTraining i els experts que es vulguin afegir a la plataforma, en què s’especifica l’objecte; l’ús i l’accés de les dades personals; l’ús del servei; la durada, la modificació i la cancel·lació del contracte; les reclamacions i les queixes i les formes de pagament i les comissions del servei.

- Si en la sessió de xat necessitem més temps, es factura a banda?

Creiem que 1 hora de xat per a resoldre una pregunta puntual és temps més que suficient. Però si et cal més temps, sí, caldrà facturar-ho a banda i l’usuari haurà d’abonar 6€ més.

Com a usuari:

- Com i a qui es paga? Podré tenir una factura?

Tots els pagaments efectuats a BibTraining es faran mitjançant el sistema de pagament segur per internet PayPal. És un sistema que ofereix totes les garanties de seguretat necessàries en les transaccions electròniques. Els pagaments es fan a nom de BibTraining, un projecte impulsat per Daniel Gil Solés i David Comuñas Serrano. I sí, és clar, de cada pagament que ens efectuïs a nosaltres t’enviarem la factura corresponent (en el cas dels donatius a les entitats, seran les mateixes entitats les que hauran de facturar, si s’escau).

- Hi ha alguna manera d’avaluar els experts?

Sí. A la plana personal de cada Membre (expert) trobaràs un petit apartat amb unes estrelles, que et serviran per a puntuar i valorar la feina de cada expert.

- Hi ha alguna manera de reclamar si l’expert en qüestió no m’aporta sol·lució o be la sol·lució no és correcta?

Hem creat un apartat de Resolució de conflictes, en què tant experts com usuaris us podreu adreçar a nosaltres per a fer-nos arribar les vostres queixes referents a preguntes mal resoltes, etc. Serem els administradors de la plataforma els qui decidirem de forma neutra sobre el conflicte, i comprovarem la veracitat o no de la resposta. No obstant això, si no voleu arribar fins aquest extrem, també us recomanem que demaneu una segona opinió a algun altre expert de la plataforma.

- Quan parlem de clients, parlem de particulars, empreses o de tots plegats?

De tots plegats. Els clients, o usuaris, poden ser empreses o particulars, sempre que necessitin resoldre dubtes amb algun expert de la plataforma. Això sí, a l’hora de facturar caldrà que ens diguis qui ets i què ets…

- Qui emet les factures?

Les factures les emet BibTraining, o el que és el mateix, Daniel Gil Solés i David Comuñas, ambdós emprenedors i autònoms, i per tant amb capacitat legal per a emetre factures.